(495) 780-90-05
Советы

Разногласие в коллективе: что делать

В современном мире многие люди большую часть своего времени проводят на работе, где постоянно находятся в коллективе. Иногда случается, что между сотрудниками возникают конфликты и разногласия, в основе которых лежат как личные убеждения по тем или иным вопросам, так и напряжённая рабочая обстановка. Фактор усталости также негативно влияет на психологическое самочувствие и создаёт напряжение между людьми. В основном конфликты происходят между сотрудницами женского пола. Это происходит из-за того, что женщины более импульсивны, они сильнее воспринимают стрессовые ситуации. Согласно проведённым исследованиям, 15% рабочего времени уходит на выяснение отношений между коллегами. Руководители же тратят практически 50% своего времени на разрешение этих конфликтов.

Как вести себя руководителю

Руководитель не обязан вмешиваться во все споры, он должен брать под свой контроль лишь наиболее серьёзные конфликты, которые мешают рабочему процессу и создают напряжённую обстановку во всём коллективе. Признаки серьёзного столкновения интересов: ситуация требует всё больше и больше внимания, вызывает раздражение, агрессивность при обсуждении вопроса с каждым разом нарастает, количество участников конфликта растёт. Иногда даже формируются группировки, которые поддерживают ту или иную сторону конфликта. Наибольшей ошибкой некоторых руководителей является полное игнорирование происходящего.

Иногда руководители пытаются решить проблемы с помощью силового метода, то есть — усиливают контроль. Однако такой способ решения проблемы тоже неэффективен.

Что же нужно подразумевать? Когда между двумя коллегами возникают разногласия, они, чувствуя себя некомфортно, пытаются привести отношения в норму при помощи фокусирования своего внимания на чём-то постороннем — на человеке, организации либо вообще на другом вопросе. Таким образом, происходит формирование так называемых треугольников, которые состоят из трёх людей, трёх групп либо из трёх проблемных тем.

Каждый работник играет свою роль в таком треугольнике. Один из участников постоянно порождает тревожность, то есть — является генератором нежелательных вопросов, второй — поддерживает первого и является усилителем споров, третий обычно успокаивает обе стороны и приглушает конфликтную ситуацию.

Как решить конфликт

Первый способ разорвать конфликтный треугольник — посмотреть на ситуацию целиком. Каждого человека следует воспринимать как часть механизма, в котором каждая деталь связана с другой. Поэтому руководитель обязан представить, как то или иное решение повлияет на климат во всём рабочем коллективе.

Второй способ. Нужно провести беседу со всеми участниками треугольника, обсудить способы решения конфликта, объяснить, что их поведение негативно сказывается на рабочем процессе. Разговор с руководителем должен происходить в присутствии всей команды.

Третий способ выхода из конфликта — оставаться в контакте с каждым, на кого распространяется напряжение.

Четвёртый способ — выложить на поверхность все недосказанности. Если один из участников конфликта жалуется руководителю на второго участника, следует ему объяснить, что он сам должен решить проблему с оппонентом.

К сожалению, конфликты — это неотъемлемая часть любого коллектива. Руководитель, в свою очередь, должен научиться решать их с минимальными потерями. Важно помнить, что конфликт должен разрешиться мирным путём без признания победителей и проигравших.

Коллектив

конфликт, разногласия, коллектив, решение, проблема

kam_kh

Изображение: © elmasmejor.org



а аЕаЙб?аИаНаГ@Mail.ru